Число обращений граждан в системе здравоохранения растет. Ускорить их обработку без потери качества помогает  автоматизация с использованием классификаторов шаблонов ответов. На выходе: сокращение времени решения проблем, доля просроченных обращений и общего количества обращений. Обратная связь превращается в эффективный инструмент управления.

О том, как строится цифровой диалог с гражданами на примере ЕЦУР Московской области, на «ИТМ 2026» расскажет заместитель директора ГБУ МО "МОМИАЦ" Александр Сабуров.